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Azienda disorganizzata

scritto da marcob10, 01/12/2011

Pregi: Non valutabili in questa occasione

Difetti: Gestione ordini lenta e disorganizzata, rimborso pagamento lento

Consiglia l'acquisto: No

Prodotto/i comprato/i: Televisore Samsung UE32D5000

Data di acquisto: 11/11/2011

Ho ordinato e pagato il televisore segnalato sul sito come disponibile, dopo circa una settimana in assenza di notizie ho contattato per email l'azienda che mi risposto, sempre per email, di contattare il loro call center per notizie relative al mio ordine. Ho dovuto quindi farmi carico anche delle spese telefoniche per apprendere che il televisore in questione in realta' non era piu' disponibile (ma non potevano scriverlo subito sulla loro email?). Ho chiesto il rimborso del pagamento in data 19/11 inviando tutti i dati necessari per il riaccredito. Il 23/11 mi vengono chiesti per email nuovamente i dati, il 28/11 mi viene risposto ad un mio sollecito che "Sicuramente se non le è ancora stata riaccreditata la somma è solo per una questione di prassi burocratica che l'ufficio segue. Una sorta di scaletta cronologica di tutti i clienti che hanno avuto la stessa sua problematica". Finalmente in data 01/12 ho ricevuto l'accredito, e questa rimane la mia sola consolazione...

Risposta dal merchant:La registrazione contabile dell’ordine porta la data del 15 novembre 2011 mentre il bonifico per il riaccredito delle somme al cliente è stato disposto il 24 novembre 2011. Sono tempi celeri che denotano l’ottima organizzazione dell’Azienda. Certamente saremmo stati ancora più tempestivi se il cliente avesse direttamente attivato le procedure di rimborso, comunicando contestualmente le coordinate per ricevere il bonifico, invece di chiedere un prodotto alternativo dal costo maggiore senza volerne poi integrare il maggior costo. (06/12/2011)

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consigliato a malapena - troppi giorni per la spedizione

scritto da f4br1, 28/11/2011

Pregi: prezzi buoni

Difetti: uno enorme, spedizioni lentissime (forse gli oggetti non sono disponibili come dichiarato)

Consiglia l'acquisto: Sì

Prodotto/i comprato/i: dissipatore deepcool theta 400

Data di acquisto: 12/11/2011

ho acquistato e pagato il 12/11 un dissipatore per cpu segnalato come disponibile ultimi pezzi. Il 19/11 mando una mail per chiedere come mai non fosse ancora partito; nessuna risposta. Ne mando un'altra il 23/11 chiedendo, se il pezzo non fosse disponibile, la restituzione dei soldi. Il giorno dopo mi arriva la mail che comunicava l'avvenuta spedizione. L'oggetto è arrivato il 28/11, un'eternità rispetto a tutti gli altri negozi on line. Per il resto tutto ok

Risposta dal merchant:L’acquisto è stato effettuato alle ore 23,26 di sabato 12.11.11, la lettura del pagamento è avvenuta lunedì 14.11.11 e la consegna al corriere è stata fatta con due giorni di ritardo rispetto a quanto indicativamente previsto sul sito. E’ possibile che si verifichino minimi ritardi nelle consegne quando i prodotti vengono offerti a prezzi così vantaggiosi da comportare un continuo riassortimento del magazzino che, occasionalmente, può anche essere condizionato da fattori esterni, quali, a titolo meramente esplicativo, un banale ritardo nelle spedizioni verso di noi, conseguente ad un possibile guasto al mezzo del vettore, ad un incidente, ad uno sciopero o alle avverse condizioni climatiche. Sono dei fatti possibili che possono certamente andare ad incidere sui tempi di consegna del prodotto al cliente finale. Peraltro abbiamo rispettato, come era giusto rispettare, il prezzo di vendita del prodotto nonostante il riassortimento sia avvenuto ad un prezzo maggiore. Sono però solo episodi rari che vorremmo fossero valutati con maggiore indulgenza da chi in realtà riceve in breve tempo prodotti di qualità a prezzi molto convenienti. (03/12/2011)

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Consigliato a chi può aspettare.

scritto da matt-one, 23/11/2011

Pregi: Velocità nel rispondere alle e-mail e cordiali al telefono.

Difetti: Dovrebbero migliorare i loro imballi per evitare che gli oggetti si possano rompere, anche se ci colpano sicuramente anche i corrieri. Spedizioni un pò lente.

Consiglia l'acquisto: Sì

Prodotto/i comprato/i: Due R.A.T.7 e un Tappetino Steelseries.

Data di acquisto: 12/11/2011

Ho acquistato due mouse e un tappetino ordinati sul sito il 12 che era domenica, quindi da lunedi mettono in lavorazione e mi mandano un email scrivendo che il mio ordine è stato inoltrato al magazzino che sta preparando il pacco e che in 2-4gg l'avrebbero spedito. Penso che i miei oggetti siano stati ordinati e non erano realmente disponibili anche perchè non penso ci avrebbero messo tra 2 e 4gg per imballare un pacco(ma questo è solo un mio pensiero poi magari potevano realmente stare al loro magazzino), però per chi può aspettare e non ha fretta il sito va bene e i prezzi sono competitivi, si possono anche mettere dei buoni sconto a secondo di quello che si spende e di quanto ordini, mi hanno sempre risposto alle email e anche al telefono. Il pacco è arrivato ieri 22/11, ho notato solo che era un pò poco "protetto" avrebbero potuto metterci qualche altra cartoncino o che so infatti i pacchi del mouse si sono un pò rotti agli angoli. Per il resto però LO CONSIGLIO.

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Spedizione MOLTO lenta

scritto da chip_83, 22/11/2011

Pregi: Scelta di prodotti (anche se poi non disponibili), prezzo, non ci sono commissioni aggiuntive sul pagamento con carta di credito.

Difetti: Tempi di spedizione MOLTO lunghi, comunicazione non proprio ottimale.

Consiglia l'acquisto: No

Prodotto/i comprato/i: Shappire Radeon HD6870

Data di acquisto: 07/11/2011

Ho effettuato l'acquisto delle scheda grafica (Shappire Radeon HD6870) il 07/11/2011. Il prezzo era buono, le spese di spedizione pure. Il prodotto era disponibile e i tempi di spedizione erano di 3-5 giorni lavorativi, cosa specificata anche sulle condizioni di vendita dove si cita un massimo di 5 giorni. Il giorno dopo l'acquisto (ed il pagamento) mando una mail per chiedere se avevano ricevuto l'accredito e se eventualmente ci fossero problemi. Mi hanno detto che era tutto a posto e che avevano già contattato il magazzino. Passano i giorni e nulla. Allora scrivo un'altra mail per sapere che fine aveva fatto il mio ordine e nessuno mi risponde. Dopo qualche giorno chiamo e mi dicono che il mio pacco sarà spedito (forse!) il 16 o il 17. Morale della favola, il 16 lo spediscono e mi arriva il 21/11/2011. Insomma, hanno spedito la merce ben 8 giorni lavorativi dopo il pagamento e io l'ho ricevuta ben 14 giorni dopo... Se avessi saputo che i tempi erano così lunghi non avrei ordinato.

Risposta dal merchant:L’ordine è stato effettuato nelle ore pomeridiane del 7 11 11 e la lettura contabile è stata effettuata l’8 11 11. I tempi di spedizione indicativamente dichiarati per la spedizione di questo prodotto sono di cinque giorni lavorativi dalla lettura dei pagamenti quindi, nel caso specifico avremmo dovuto spedire entro la sera del 15 novembre mentre la consegna al corriere è avvenuta la mattina del 16 11 11. L’opinione ci riconosce dei pregi quali la scelta, il prezzo dei prodotti e delle spese di spedizione, e la mancanza di commissioni aggiuntive sui pagamenti con carta di credito. Indica come difetti i tempi di spedizione molto lunghi, per un ritardo di poche ore sui tempi di spedizione indicativamente dichiarati sul sito, ed una non “motivata” comunicazione non proprio ottimale. (03/12/2011)

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AZIENDA POCO SERIA

scritto da mosant, 18/11/2011

Pregi: nessuno

Difetti: non sono ben organizzati

Consiglia l'acquisto: No

Prodotto/i comprato/i: hard disk seagate da 1 TB

Data di acquisto: 16/11/2011

Premetto che prima di acquistare degli hd, ho chiamato il loro call center, che mi ha confermato la disponibilità quindi ho effettuato il pagamento, dopo due giorni ho richiamato per sapere quando sarebbe avvenuta la spedizione, e con mio stupore mi hanno detto che gli articoli da me ordinati e pagati non erano disponibili e non sapevano quando ci sarebbe stato il riassortimento.

Risposta dal merchant:Dal nostro registro informatico leggiamo: Data ordine: 16/11/2011 10:46:22; 16/11/2011 10:52:00 429,43 Incasso automatico PagOnLine; 18/11/2011 16:34:31 -429,43 rimborsato per prodotto non disponibile: L'ordine è stato effettuato il 16 novembre 2011. Le scorte del prodotto ordinato da più clienti, dato il prezzo particolarmente vantaggioso, non sono state sufficienti ad esaudire le aspettative di tutti. In questi casi provvediamo a distribuire le disponibilità seguendo e rispettando l’ordine di arrivo dei pagamenti. Divenuto non disponibile il prodotto lo abbiamo comunicato al cliente che il 18 novembre ha preferito chiedere il rimborso che abbiamo disposto immediatamente, alle ore 16:34:31 dello stesso giorno 18 novembre 2011. Torino 18 novembre 2011 BPM s.r.l. (21/11/2011)