Le recensioni sono di supporto agli utenti nella scelta del negozio presso cui effettuare l’acquisto e del prodotto da acquistare.
Su Trovaprezzi.it sono presenti due tipologie di recensioni: le recensioni non verificate e le recensioni verificate.
Recensioni non verificate
Le recensioni non verificate sono scritte spontaneamente dagli utenti, senza alcuna sollecitazione da parte di Trovaprezzi.it. Per questo sono chiamate recensioni spontanee.
Le recensioni spontanee non sono verificate, in quanto Trovaprezzi.it non ha la certezza che l’utente abbia effettivamente acquistato dal negozio online che recensisce o che abbia effettivamente acquistato il prodotto per cui scrive una recensione. Tuttavia, l’Assistenza Recensioni di Trovaprezzi.it rimuove le recensioni spontanee che risultano palesemente false sulla base di alcuni indicatori elaborati dai propri sistemi antifrode.
Vengono altresì eliminate le recensioni spontanee che non rispettano le linee guida (vedi “Come scrivere correttamente la recensione di un negozio di Trovaprezzi.it” e “Come scrivere correttamente una recensione prodotto su Trovaprezzi.it”) e che includono termini offensivi, ingiuriosi, diffamatori, a sfondo razziale o discriminatorio, ecc.
Recensioni verificate
In aggiunta alle recensioni spontanee, Trovaprezzi.it raccoglie recensioni per il tramite di un proprio programma di recensioni verificate, il Trusted Program, a cui partecipano molti negozi online presenti sul motore di comparazione.
Il funzionamento del Trusted Program è molto semplice:
- ogniqualvolta un utente effettua un acquisto sul sito di un venditore online presente su Trovaprezzi.it (e partecipante al Trusted Program), vengono trasmessi a Trovaprezzi.it i dati dell’acquisto e l’indirizzo e-mail dell’utente;
- dopo un certo numero di giorni (da una a due settimane, in funzione dei tempi medi di consegna del prodotto), Trovaprezzi.it contatta l’utente via e-mail – a proprio nome ma per conto del venditore – richiedendo allo stesso di rilasciare sul proprio sito una recensione relativa all’esperienza d’acquisto avuta con il negozio, ed un’eventuale seconda recensione riferita al prodotto acquistato.
A differenza delle recensioni spontanee, in questo caso le recensioni sono verificate in quanto Trovaprezzi.it ha la certezza che l’utente abbia effettivamente acquistato dal negozio online che recensisce e che abbia effettivamente acquistato il prodotto per cui è richiesta la recensione.
Come per le recensioni spontanee, l’Assistenza Recensioni di Trovaprezzi.it elimina le recensioni verificate che non rispettano le linee guida (vedi “Come scrivere correttamente la recensione di un negozio di Trovaprezzi.it” e “Come scrivere correttamente una recensione prodotto su Trovaprezzi.it”) e che includono termini offensivi, ingiuriosi, diffamatori, a sfondo razziale o discriminatorio, ecc.
Infine, su Trovaprezzi.it sono anche presenti le recensioni verificate raccolte dal sistema di recensioni certificate Feedaty. Maggiori dettagli e chiarimenti sono visibili alla pagina “Misure per la verifica delle recensioni”.
Come viene calcolato il punteggio finale delle recensioni negozio
All’utente che rilascia una recensione su un negozio online che collabora con Trovaprezzi.it è richiesto di assegnare un punteggio da 1 a 5, dove 5 corrisponde ad un venditore che ha pienamente soddisfatto l’utente (ottima esperienza di acquisto), mentre 1 corrisponde ad un venditore che non ha minimamente soddisfatto le aspettative dell’utente (pessima esperienza di acquisto). Questo punteggio è rappresentato graficamente tramite l’utilizzo di stelle.
Al negozio è quindi attribuita una valutazione complessiva pari alla semplice media aritmetica dei punteggi di tutte le recensioni ricevute negli ultimi 12 mesi, sia verificate e sia non verificate.
Nel corso degli anni il livello del servizio offerto dai negozi online può evolvere, nel senso che può migliorare come può peggiorare. Proprio per questo motivo si ritiene più utile fornire agli utenti una valutazione del negozio considerando solo le recensioni raccolte negli ultimi 12 mesi (invece che effettuare la media dei punteggi di tutte le recensioni ricevute dall’inizio della collaborazione con il negozio).
Questa valutazione riferita agli ultimi 12 mesi viene rappresentata in forma grafica tramite stelle. Questo punteggio viene poi riportato a fianco di ogni offerta dello specifico negozio online nelle pagine di Trovaprezzi.it dove vengono pubblicate le offerte che soddisfano una determinata ricerca dell’utente.
All’interno della pagina di ogni singolo negozio è presente una sezione dedicata alle recensioni. Qui, oltre a leggere la valutazione complessiva del venditore riferita agli ultimi 12 mesi, è anche possibile visualizzare il punteggio medio delle recensioni considerando solo le recensioni raccolte in un determinato periodo, e più precisamente nell’ultimo mese, nell’ultimo trimestre oltre che dall’inizio della collaborazione con il venditore. Il punteggio riferito agli ultimi 3 mesi, e soprattutto all’ultimo mese, consente all’utente di percepire – se presenti – eventuali recenti e repentine variazioni del livello di servizio del negozio.
Qualora un venditore abbia attivato anche il sistema di recensioni certificate Feedaty, la valutazione complessiva terrà conto anche dei punteggi assegnati nelle recensioni Feedaty, andando così a calcolare la media aritmetica di tutte le valutazioni ricevute (sia quelle ricevute su Trovaprezzi.it, verificate e non, e sia quelle tramite Feedaty).
Come viene calcolato il punteggio finale delle recensioni prodotto
All’utente che rilascia una recensione su un prodotto è richiesto di assegnare un punteggio da 1 a 5, dove 5 corrisponde ad un prodotto che ha pienamente soddisfatto l’utente (prodotto ottimo), mentre 1 corrisponde ad un prodotto che non ha minimamente soddisfatto le aspettative dell’utente (prodotto pessimo). Questo punteggio è rappresentato graficamente tramite l’utilizzo di stelle.
Al prodotto è quindi attribuita una valutazione complessiva pari alla semplice media aritmetica dei punteggi di tutte le recensioni ricevute, sia verificate e sia non verificate. Questa valutazione non è dunque riferita ad un periodo di tempo circoscritto ma prende in considerazione tutte le recensioni raccolte per il prodotto indipendentemente dal giorno in cui sono state rilasciate dagli utenti.
Anche questa valutazione viene rappresentata in forma grafica tramite stelle, presenti nella relativa pagina prodotto di Trovaprezzi.it accanto al nome del prodotto stesso.