il lettore mi è pervenuto difettoso e non funzionante. Oltretutto si vedeva che era già stato aperto. Ho chiesto di poterlo sostituire con altro effettivamente nuovo e funzionante. Mi è stato risposto che dovevo rivolgermi alla assistenza che oltretutto non esiste nella mia città. Pessima esperienza che non ripeterò!!
Il 4 Dicembre 2019 acquisto un paio di Hauwei FreeBuds 3 su Onlinestore a circa 150€. Dopo più di due settimane il venditore riesce a spedirmi la merce, siamo al 20 Dicembre, non annullo l'ordine sperando arrivino per Natale o comunque con poco ritardo. Dal 26 Dicembre sino al 10 Gennaio, contatto periodicamente l'assistenza di Onlinestore per sapere dove si trova la merce da me acquistata, dal momento che il tracking del corriere non è mai stato aggiornato. Il 10 Gennaio il corriere scrive che la consegna è stata respinta, ma nessuno si è presentato a casa mia per consegnare qualcosa. Contatto Onlinestore che sollecita il corriere e gli fornisce il mio numero di cellulare in modo da organizzarsi per la consegna. Ad oggi 20 Gennaio ancora non è arrivato nulla, tramite reclamo su paypal annullo il pagamento per riavere i soldi indietro. Sconsiglio di acquistare da questo venditore.
Acquistata e pagata lavastoviglie il 19/12/2019. Mi comunicano che hanno finito i prodotti a magazzino e dovrò attendere. Oggi (18/122019) arrivata integra ad un mese dall'ordine. Direi tutto a posto se si è disposti a lunghe attese.
A distanza di 10 giorni dall'ordine non so ancora nulla del prodotto. Risposte vaghe e false. Mai più.
Tempi di consegna lunghi dal 19/12 arrivato il 13/01 con imballaggio di fabbrica si vedeva il contenuto. Nessuna possibilità di tracciare il pacco questo davvero fastidioso. Ora per parlare con l'azienda c'è un contorto sistema di invio delle domande alle quali rispondono non sempre in modo corretto.
Il prodotto è arrivato con troppo ritardo. Sul sito si dichiaravano 2/3 gg lavorativi per la spedizione che avrebbero permesso (ho ordinato il 16/12) alla merce di arrivare entro Natale. Assistenza scadente (il massimo che mi hanno mandato è stato il link del corriere comunicandomi che dato il grande lavoro poteva subire un po di ritardo). Ho ricevuto il tutto dopo l'8 gennaio!!! Troppo, considerato che fanno pagare anche la spedizione.
Dopo sollecito ricevo promessa di spedizione per il 24 / 1/2020. Il 15/1/2020 mi comunicano che il forno non è più disponibile e mi viene proposto in alternativa un rasoio ricaricabile. Mi stanno prendendo in giro? Ho chiesto la restituzione del pagamento.
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, ti informiamo che purtroppo i fornitori ce l'hanno segnalato anche a noi e abbiamo provveduto subito su segnalarlo a te dandoti la possibilità di annullare l'ordine. Ci scusiamo per i disagi arrecati e rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito; puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
tutto ok
Prodotto in pronta consegna acquistato il 16/12/2019 e non ancora ricevuto. A menzione di questo ritardo non ho ricevuto alcuna comunicazione e solo attraverso l'apertura di un ticket mi è stato comunicato che la data di evasione prevista è il 24/01/2020. A parte un generico riferimento ai ritardi dovuti al periodo promozionale e alle festività, ogni tentativo di ricevere giustificazioni più valide è stato ignorato. Più di un mese di attesa è oltremodo esagerato. L'assistenza clienti risponde in tempi rapidi, ma si limita a frasi di circostanza. Ad oggi il prodotto risulta ancora in pronta consegna, per cui non trovo giustificata l'attesa degli ulteriori giorni che ancora mancano. Non ho chiesto l'annullamento dell'ordine solo perché per usufruire delle relative detrazioni fiscali ho bisogno che il pagamento rimanga nell'anno fiscale 2019, ma la mia esperienza è totalmente negativa.
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto. Come indicato anche attraverso il Ticket #179144 Gentile cliente,ci scusiamo per l’attesa. la merce ordinata non risulta essere arrivata a nostro magazzino entro le tempistiche comunicate inizialmente, la data di evasione (spedizione dal magazzino) prevista per il prodotto in ordine è il 24/01/2020. Se la merce si rendesse disponibile prima della data indicata, saremo felici di inoltrarla immediatamente. la nostra logistica sta lavorando a pieno ritmo per evadere gli ordini il più velocemente possibile ed evitare ulteriori ritardi. Restiamo a disposizione e ci scusiamo nuovamente Cordiali Saluti Ci scusiamo per i disagi arrecati e rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito; puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
Ordinato e pagato il 20 dicembre, impossibile annullare l'ordine perché la merce è affidata al corriere, il corriere non dà cenni di vita, prodotto non ricevuto, soldi in ostaggio da quasi un mese.
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto. Come indicato anche attraverso il banner sul nostro sito, alcuni ritardi sono possibili nel periodo tra il Black Friday ed Anno Nuovo. Abbiamo correttamente informato tutti i clienti ancora 1 mese prima del Black Friday. Ci scusiamo per i disagi arrecati e rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito; puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
Tutto perfetto
ottimo venditore , prodotto come da descrizione ,consegna veloce !
Ho avuto una buona esperienza essendo il primo acquisto che ho fatto tramite trova prezzi. Puntuali nonostante le festività natalizie. L unica difficoltà è stata quella di trovare il contatto velocemente del venditore
Prezzo ottimo, il più basso nonostante le numerose offerte da altri vendor. Tempi di consegna di quasi un mese, senza nemmeno una mail di tracking; veramente troppo anche considerando le festività di mezzo. Per il resto tutto ok
Il 20 dicembre 2019 mi iscrivo e compro l'oggetto, pagando immediatamente con Paypal. L'oggetto era definito "Pronta consegna". Il 23 dicembre mi arriva un'e-mail: ... Ti informiamo che la merce da te ordinata verrà spedita tra circa 17 giorni lavorativi con il corriere da te scelto... Ma non era pronta consegna? Immediatamente mando un reclamo, chiedendo l'annullamento di questo fantomatico ordine e la restituzione di quanto pagato con Paypal, ma il 27 mi arriva un'altra e-mail che afferma che l'ordine è stato spedito. specificando che saranno inviati gli estremi di spedizione. Che a tutt'oggi non sono mai arrivati. Insomma, si sono tenuti i miei soldi (263,57 euro) e non hanno mandato niente.
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto. Come indicato anche attraverso il banner sul nostro sito, alcuni ritardi sono possibili nel periodo tra il Black Friday ed Anno Nuovo. Abbiamo correttamente informato tutti i clienti ancora 1 mese prima del Black Friday. Ci scusiamo per i disagi arrecati e rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito; puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
La merce, arrivata secondo i tempi previsti, all'apertura dell'imballaggio risultava essere danneggiata. Lo staff di "OnlineStore", dimostrando professionalità, serietà e cura della clientela ha provveduto alla sostituzione. Acquistare da "OnlineStore" si è rilevato, per l'ennesima volta, una garanzia.
A
Ottimo rapporto qualità/prezzo. Spedizione puntuale, l'unico appunto è che ho dovuto richiedere io l'email di avvenuta spedizione. Il prodotto si presenta conforme alle aspettative
Stiamo aspettando la Consegna
Ordine evaso e PAGATO il 20/12, nella speranza di avere il frigo con i primi dell'anno nuovo, arriva il corriere il 02/01 e si presenta con solo 1 collo su 2 dicendo che il secondo non lo trova. Contatto sia Onlinestore che Bartolini ma ad oggi le risposte sono da un lato "ci metteremo contatto con il corriere e le faremo sapere" e dall'altro "non troviamo il suo frigorifero". Per fortuna ho pagato con paypal e probabilmente sarà possibile avere un rimborso, ho già avviato la pratica. Imbarazzanti
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto e vogliamo in primo luogo scusarci per la problematica intercorsa e per il disagio recatole. Ti confermiamo che stiamo verificando l'accaduto con il rispettivo Corriere per ritrovare la soluzione più consona. Sarà nostra premura aggiornarti in merito, nel Ticket #177654 dove stiamo gestendo la casistica. Rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito, ricordandoti che puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
MI SEMBRA MOLTO ECCESSIVO IL PEROIODO PER RICEVERE LA MERCE E NON CI SON SCUSE
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto. Come indicato anche attraverso il banner sul nostro sito, alcuni ritardi sono possibili nel periodo tra il Black Friday ed Anno Nuovo. Abbiamo correttamente informato tutti i clienti ancora 1 mese prima del Black Friday. Il prodotto è stato spedito il giorno 10/01 su cui il corriere provvederà i questi giorni a contattarla telefonicamente per definire la consegna. Ci scusiamo per i disagi arrecati e rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito; puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
a Online Store Italia non squilla il telefono. Dopo due ticket chiedendo informazioni finalmente mi hanno mandato il link per il tracking del corriere Zust Ambrosetti. Se chiamo il corriere il telefono squilla e dopo un paio di minuti cade la linea. Sul link del tracking c'è solo una riga dove il pacco risulta aver lasciato il deposito di Milano-Cusago il 3 gennaio. Dopo 14 gior i lavorativi non ho la più pallida di dove sia il mio pacco e quando arriverà. Comincio a temere il peggio.
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto. Come indicato anche attraverso il banner sul nostro sito, alcuni ritardi sono possibili nel periodo tra il Black Friday ed Anno Nuovo. Abbiamo correttamente informato tutti i clienti ancora 1 mese prima del Black Friday. Ci scusiamo per i disagi arrecati e rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito; puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
Aspetto ancora l'ordine
16/01/2020 - Risposta del negoziante: Gentile Cliente, siamo spiacenti per quanto accaduto. Come indicato anche attraverso il banner sul nostro sito, alcuni ritardi sono possibili nel periodo tra il Black Friday ed Anno Nuovo. Abbiamo correttamente informato tutti i clienti ancora 1 mese prima del Black Friday. Provvederà il corriere in questi giorni a contattarla telefonicamente per definire la consegna. Ci scusiamo per i disagi arrecati e rimaniamo a tua disposizione per ulteriori chiarimenti in merito; puoi contattarci tramite il nostro servizio di Customer Care --> https://assistenza.onlinestore.it/hc/it Cordiali saluti - Staff Onlinestore
Ordinato e pagato il 14/12/2019 Arrivato il 13/01/2020 Al momento dell’acquisto prevedevano consegna 8/10 gg. Comunicazioni solo via mail la prima ricevuta dopo diversi giorni Consegnato senza preavviso mail ne’ tracking
é andato tutto bene, ma non si aveva indicazione dello stato dell'ordine, è arrivata solo la notifica che il prodotto era in consegna per prendere appuntamento.
HO ACQUISTATO CON ASSICURAZIONE DI TRASPORTO ONDE EVITARE PROBLEMI DATO LA NATURA DELICATA DEL PRODOTTO ,MA DEVO DIRE CHE OTTIMO ERA ANCHE L'IMBALLAGGIO QUINDI SI POTEVA ANCHE NON ASSICURARE.
La lavastoviglie ad incasso la devo ancora vedere: dal 7 gennaio è in falegnameria per la anta su misura, ma son passati ben 11 giorni lavorativi (escludendo il 17 dicembre: giorno di ordinazione, le festività varie ed i sabati) prima che vi arrivasse. Sono abbastanza contrariato
Per quanto riguarda la facilità di acquisto nulla da dire: chiarezza assoluta per i documenti di acquisto e tempestività per l'invio di tutto quanto riguardasse la parte legale. Non posso ancora dire nulla sull'esito in quanto ancora non ho ricevuto il prodotto acquistato, malgrado fosse passato quasi un mese.
Ho fatto 2 acquisti nell'ultimo mese con questo venditore: il primo molto positivo (frigorifero), il secondo (questo) estremamente negativo. Per farla breve, lavatrice acquistata il 18 Dicembre con dicitura "consegna in 2-3 giorni lavorativi": mi aspettavo di ricevere l'oggetto prima di Natale, oppure al massimo tra Natale e Capodanno. Ho ricevuto la lavatrice soltanto l'8 Gennaio. Il ticket che avevo aperto nel frattempo al Help Desk non mi ha saputo dare in nessun momento indicazioni precise di dove fosse il collo, né di quando sarebbe stato consegnato, limitandosi a dire che era con il trasportatore. Niente da reclamare invece sulla lavatrice, che è arrivata in perfetto stato e di cui sono per il momento molto soddisfatto.
Il sito é molto chiaro e intuitivo prezzi ottimi ma spedizione molto lenta