Difetti: si dichiara disponibilità di prodotti in realtà non disponibili
attese senza notifica dei problemi rilevati
prelievo preventivo dalla carta, su cui si ha la pretesa di chiedere documento di identità
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: netbook asus 1215P Ubuntu
Data di acquisto: 02/04/2012
Trovo nel sito la disponibilità del pc che stavo cercando, (5-14 giorni lavorativi dicono), il prezzo è buono. Decido di acquistare. Terminata la procedura di pagamento con carta di credito mi viene chiesta una copia del doc. di identità. sono perplesso, ma invio. mi viene notificata la ricezione. dalla mia carta viene prelevato subito l'importo, 333EUR.
scaduti i 14 giorni lavorativi, non ricevendo alcuna notizia, scrivo. solo dopo questa mia richiesta mi viene addotta una indisponibilità generale del prodotto e mi vengono proposte alternative, inadeguate: decido di annullare l'ordine (23 aprile). Mi viene comunicato lo storno ma, anche dopo 10 giorni sulla mia carta non risulta l'accredito. Dopo ulteriori comunicazioni emerge un errore di gestione dello storno da parte dell'operatore a cui Ollo si rivolge. Rientro solo oggi (17 maggio) in possesso della cifra prelevata, dopo avere impegnato un'enorme quantità di tempo per seguire le disfunzioni evidenziate. Esperienza negativa.
Risposta dal merchant:Gentile cliente,
Quando si acquista un prodotto sul nostro sito forniamo ben 9 metodi di pagamento.
Tra questi c'è il contrassegno che permette di pagare solo al momento della consegna e non prima come invece succede con la carta di credito.
Sul sito indichiamo prima di portare a termine l'ordine che per il pagamento con carta di credito i soldi vengono subito prelevati e che viene richiesta una copia del documento d'identità per evitare truffe con carte clonate.
Diamo dunque la possibilità di poter scegliere se pagare prima o pagare dopo quindi il cliente è libero di scegliere la prima o la seconda opzione senza nessun obbligo da parte nostra.
Purtroppo il problema sul computer era dovuto dalla distribuzione di Asus quindi prima di annullare l'ordine abbiamo preferito proporle qualcosa di simile (visto che qualcosa di uguale non c'era) al medesimo prezzo di quello che aveva precedentemente ordinato.
Per quanto riguarda il problema tecnico che c'è stato sul rimborso, appena ci ha avvisato del problema, ci siamo subito adoperati per chiedere informazioni a Setefi.
Ha visto anche lei dal file che le abbiamo inviato per mail, che il rimborso è stato fatto il gg stesso che lo ha richiesto e a quel punto non potevamo fare altro che chiedere info direttamente a loro per vedere se c'era un problema tecnico che in effetti c'è stato.
Ci scusiamo dunque per il disagio arrecato e speriamo di riaverla tra i nostri clienti per fare in modo che riprenda la fiducia nei nostri confronti.
Distinti Saluti (18/05/2012)
