La ditta di spedizioni ENERGO LOGISTIC è semplicemente SCANDALOSA: 21 giorni per consegnare e informazioni continuamente sbagliate: mi hanno fatto stare a casa 3 volte per la stessa consegna senza MAI presentarsi e per negare il giorno dopo quanto confermato il giorno prima. Assolutamente inadeguati, non acquisterò più da Trony per colpa loro.
Veramente buono rapidi ed efficienti il frigorifero è arrivato senza un giorno di ritardo e senza un minimo graffio o ammaccatura funzionante alla perfezione in oltre ottimo prezzo e cordialità da parte dei dipendenti
Esperienza pessima,acquistato prodotto disponibile,hanno preso il pagamento ma l'ordine era sempre in elaborazione,ho scritto al servizio clienti che ad oggi ancora non ha risposto,ho telefonato e dopo 52 minuti hanno fatto cadere la linea quando.risultava fosse il mio turno da almeno 10 minuti,credo nonr rispondano mai a questo punto. Poi mi contatta il loro magazzino dicendo che si sono sbagliati e forse avrebbero avuto il prodotto per il 22 febbraio. Ordine annullato. Pessima comunicazione,zero rispetto
HO COMPRATO QUANTO SOPRA E DEVO DIRE CHE MI SONO TROVATO MOLTO BENE!! OTTIIMO PREZZO SE SI CONSIDERA ANCHE IL COMPLETO CON IL MACINA CAFFE'. A MIO GIUDIZIO IL VENDITORE HA SODDISFATTO APPIENO TUTTE LE MIE ASPETTATIVE. SONO MOLTO CONTENTO DELL'ACQUISTO EFFETTUATO.
Ti vendono una macchina da caffè difettosa e te la sostituiscono con un'altra altrettanto difettosa rifiutandosi poi di emmere un rimborso o la sostituzione anche con un qualsiasi altro articolo. Sembra una barzelletta ed invece... a quasi un mese dall'acquisto e 3 viaggi in negozio viene avviata una pratica di assistenza la seconda macchina da caffè difettosa che mi fa' presagire almeno un'altro mese di attesa. Assurdo o vergognoso? Serietà ed affidabilità pari a zero. Nulla da dire sulla disponibilità e professionalità del dipendente che ha cercato di risolvere il problema, ma sul sistema dell'azienda direi ché è meglio in futuro rivolgersi ad altri negozi di elettrodomestici più seri ed affidabili.
Questo ciò che è accaduto: Ho acquistato l’asciugatrice LG il giorno 9/12 e la consegna è stata effettuata in data odierna 24/12 alle 16.30 (ben due settimane dopo)!!! Arrivati qua e dopo aver pagato 25 euro di installazione i ragazzi che consegnavano si sono presentati dicendo che non avevo pagato l’installaazione a colonna...ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che TRONY NON PREVEDE TALE INSTALLAZIONE!!! È pazzesco...mi hanno lasciato l’asciugatrice in mezzo alla cucina la sera della vigilia di Natale! Vedete voi!!
Ho acquistato un prodotto online da trony pensando fossero affidabili (avevo già fatto qualche acquisto di cui sono contenta in negozio)... mi sbagliavo!! ho pagato un'aggiunta per avere la consegna su appuntamento (tre giorni dopo), è passata una settimana e non è ancora arrivato niente. Provo a contattare l'assistenza clienti da diversi giorni ma chiamando al telefono suona a vuoto, non parte nemmeno la macchinetta. Alle mie varie mail non ho ancora ricevuto risposta, e nemmeno ai messaggi che ho mandato attraverso i social media. Sono disperata perchè il prodotto mi serve assolutamente entro natale.... il mio consiglio: NON COMPRATE MAI ONLINE
17/12/2018 - Risposta del negoziante: Buongiorno, purtroppo il magazzino era in ritardo con la preparazione degli ordini, il suo ordine è stato preparato oggi per la spedizione, le verrà consegnato entro fine settimana. Nelle nostro sistema di ticketing non è presente nessuna comunicazione relativa all'ordine 10275985. Potrebbe girare una copia della comunicazione all'indirizzo assistenza@trony.it
Dopo due settimane nessun contatto per la consegna. Assistenza irraggiungibile e corriere (Energo) inaffidabile. Esperienza da non ripetere
Come altri utenti, ho comprato dal sito Trony per il Black Friday un televisore Samsung 55 pollici QLed Pagamento IMMEDIATO paypal, dopo giorni in cui l'ordine risultatva "IN PREPARAZIONE", mi arriva una mail che mi avvisa che l'ordine non sarà evaso in quanto l'oggetto non era da loro posseduto...stiamo scherzando? chi gestisce i magazzini, non sapete quanta giacenza avete e continuate a mettere la tv disponibile a caso? La propostona in alternativa: allo stesso prezzo, televisori inferiori tecnologicamente che si possono trovare in rete ad un prezzo decisamente inferiore rispetto ai 738€ pagati!! (su un sito anche 590€) Che strategia è? ma poi secondo loro dopo una cosa del genere mi fido ancora a comprare dal loro sito col rischio di vedermi annullato nuovamente l'ordine? Poi che non si lamentino se la clientela si rivolge altrove!!
17/12/2018 - Risposta del negoziante: Buongiorno, purtroppo la TV oggetto del reclamo ha avuto un grande riscontro, del tutto inaspettato, ci scusiamo per il disagio. Cordiali Saluti
Il giorno 3 novembre ordino una TV 55 pollici sullo store online, disponibile in magazzino, tempi di consegna 2-3 giorni lavorativi. Oggi è il 12 novembre, 9 giorni dall'ordine e la TV deve ancora essere consegnata. Sicuramente non sarà consegnata nemmeno domani in quanto oggi il corriere non si è fatto sentire. Che dire, 11 giorni per la consegna di una TV direi che non è male, probabilmente sta venendo a piedi. Cara Trony, quando uno spende oltre 2.000 euro per un prodotto si aspetta un trattamento a livello di quanto speso. Tra voi e il corriere (Energo Logistic) fate a gara a chi è peggio. Credo proprio che vi rimando indietro la TV. I miei soldi andranno a chi ha più rispetto per il cliente.
La lavatrice è stata consegnata da Energo Logostics in 6 giorni lavorativi ed era imballata in modo perfetto. L'ho provata 1 volta e funziona egregiamente.
Ho acquistato un Samsung gear s3 sul sito online
Ho acquistato la reflex canon 2000d al prezzo più basso trovato online, con un risparmio di 100 euro. Ordine effettuato venerdì mattina, spedito con sda lunedì (per via del weekend) e arrivato a casa nella mattinata di martedì. Soddisfattissima.
Articolo ordinato ad un prezzo unico sul mercato, mai così basso. Ordinata online il Lunedi. Consegnata il sabato mattina. Il servizio di consegna affidato alla Energo Logistic Spa è stato perfetto. Oltre alla possibilità di verificare lo stato di avanzamento della consegna hanno chiamato, come richiesto, il giorno prima chiedendomi la disponibilità. Hanno chiamato anche un'ora prima per avvisarmi dell'ora esatta della consegna. Articolo è imballo perfetti. Ottimi in tutto. Grazie
Sul sito era data a stock con consegna 2/3 Giorni . Oggi 2/12/2017 è il Settimo giorno e non si Sa dove sia : Nexive non risponde nè a telefono nè a chat nè a email e Trony non sà cosa dirmi . ALLUCINANTE ....spero che prima o poi mi arrivi .......
Ordinato IPhone grigio in offerta sul sito sabato 18 novembre alle 23. Lunedì mi viene comunicato che, causa indisponibilità del colore acquistato, posso annullare l'ordine o scegliere, allo stesso prezzo, tra quelli Black e Jet Black. ( che costavano 100 euro in più perché non in offerta) Optato per il Black, il telefono è arrivato oggi giovedì 23 nel pomeriggio.
Di recente ho trovato un'offerta per il periodo del Black Friday sul sito Trony per un iPhone 7 32gb silver. Ho effettuato l'acquisto di li a pochi minuti (era venerdì 17 novembre). A seguito della transazione con carta di credito ultimata, lunedì mattina, il servizio vendite mi scrive dicendomi che il modello non è più disponibile e che in alternativa potevo chiedere il rimborso o l'ordine di un modello di telefono di un altro colore, poiché quello ordinato non era più disponibile. A mio avviso ci sono problemi di gestione dell'ecommerce o intenzioni poco chiare di vendere un prodotto al posto di un altro (per esempio inserendo prodotti come annunci civetta). Spero tanto di sbagliarmi poiché da una catena nota come Trony non mi sarei aspettato una simile cose, sta di fatto che non dovevano permettermi di acquistare un modello che non è presente in magazzino.
21/11/2017 - Risposta del negoziante: Buongiorno, non abbiamo nessuna intenzione di vendere prodotti non disponibili a magazzino, abbiamo solo esaurito lo stock del prodotto nella colorazione da lei richiesta e lunedì abbiamo evaso gli ordini in ordine di data/ ora in cui il cliente ha effettuato l' ordine. Per i clienti rimasti senza prodotto è stato proposto un modello identico ma con colorazione diversa, senza alcuno costo aggiuntivo. Ci scusiamo per l' accaduto Cordiali Saluti Team E-Commerce
Ordine e saldo effettuato il 17/10/2017. Prezzo effettivo di trasporto superiore a quello indicato in fase di inserimento nel carrello. Il sistema obbliga a selezionare consegna al piano. Il sistema indicava 5 giorni per la consegna in linea con le note del venditore https://www.trony.it/online/laws/Instituzionale_2. Oggi 31/10/2017, su mio sollecito, il corriere mi informa che la consegna verrà forse effettuata dopo il 6/11/2017 visti problemi legati alla posizione dei magazzini Trony (Cagliari). Trony ha politiche prezzi non trasparenti, una assistenza clienti inesistente (sia telefonicamente che tramite posta elettronica) e non rispetta i tempi di consegna. In questo periodo avrei potuto ordinare presso altri negozi online ricevendo la merce in tempi minori. Trony fará qualcosa per ovviare al disagio?
Ho ordinato tv samsung in data 18 ottobre. oggi 27 ottobre, dopo aver perso tutta la mattinata di ieri per sollecitare l 'invio, mi è stata consegnata una tv diversa da quella ordinata. Aldià dei lunghissimi tempi di consegna (ben 10 giorni), mi ritrovo senza tv, una fattura che indica l'acquisto di una tv diversa, un servizio assistenza clienti inesistente. Acquisto quasi quotidianamente online ma una esperienza così disastrosa non l ho mai avuta! Mai con nessun tipo di acquisto!
Ordinato un OLED 65 martedì 10/10/17, con un ottimo prezzo online rispetto alla concorrenza. Il giorno dopo pervenuto a Trony mio bonifico bancario. Venerdì 13/10 affidata la merce al corriere (Energo Logistics): ricevuta mail di notifica spedizione avviata. Week-end di mezzo. La spedizione è risultata un tantino lenta, TV arrivato in casa venerdì 20/10, ma tutto in orario concordato, al piano e merce integra. Molto soddisfatto!
Ho acquistato un TV lo scorso 2 ottobre, hanno spedito il giorno successivo con il corriere energo logistic, il 6 è stato consegnato. Consiglio di registrarsi sul sito di Trony per avere il tracking. Nulla da dire sulla spedizione, piuttosto l'assistenza è impossibile da contattare sia per mail che per telefono.
Lunedì 25/09 ho fatto l'ordine,di fatto oggi 03/10/2017 la stampante risulta con la dicitura "mancato affido", aperto reclamo con paypal ma non è ancora cambiato nulla,non comprerò mai più su trony,assistenza quasi impossibile da contattare (si può contattare se si possiedono le chiamate illimitate e si attende a volte anche 40 minuti,ma a volte non rispondono nemmeno dopo 1h e 20m) sconsiglio di acquistare su questo sito,prendete quello che vi serve pagando magari 5 euro in più ma da un venditore efficiente,di fatto non so nemmeno se me la spediranno mai,meno male che ho pagato con paypal,però una gran perdita di tempo!
03/10/2017 - Risposta del negoziante: L'ordine è stato affidato al nostro nuovo spedizioniere codice di tracciamento STCPA000001728161175 In consegna entro fine settimana
ORDINATA IL 22/09/17. CONSEGNA PREVISTA 6/9 GG LAVORATIVI. PACCO ARRIVATO IL 29/09..QUINDI PRIMA DEL PREVISTO. NON CAPISCO TUTTE QUESTE RECENSIONE NEGATIVE. PREZZO IMBATTIBILE
Ordinato il 19.09.17...2/3 giorni lavorativi per la spedizione..il 21.09.17 arriva una mail... "Gentile Cliente,con la presente per informarla che a causa di agitazioni sindacali presso la maggioranza degli HUB di smistamento del corriere SDA, la sua spedizione subirà ritardi.Abbiamo già attivato un altro spedizioniere per arginare la problematica.Restiamo a disposizione per chiarimenti" A disposizione solo i fantasmi..il numero dell' assistenza come fosse staccato e nessuna risposta a 2 mail da me inviate..errare è umano..i problemi sorgono quando si lavora..ma almeno la decenza di rispondere... Complimenti per il servizio.................... Arriverà mai questa TV???
03/10/2017 - Risposta del negoziante: Buongiorno purtroppo tutti i clienti ci stanno chiamando per le spedizioni bloccate negli HUB di SDA per questo i tempi sono lunghi e non riusciamo a rispondere mantenendo la normale velocità di risposta. IL tracking del suo ordine è il seguente STCPA000001727064085 e risulta consegnato in data 27
ordinato il 16 ed arrivato il 19 a casa mia in pefette condizioni, purtroppo pe rl ennesima volta ho dovuto rendere la tv a causa della qualità di imamgine che non era come mi aspettavo e come era recensita sui vari siti..chiesto il reso 2 giorni dopo e grazie alla mia velocità nel rispedire la merce e di mettermi in contatto direttamente con il perito che doveva ricontrollare il reso ..sono poi riuscito a trovare il numero da chiamare per chiarimenti sul reso chaiamando il GRE direttamente.... ho provato a chiamare il numero del servizio assistenza al cliente ..ma è veramente una cosa inutile..parte un disco continuo , e non rispondono mai, solo la prima volta intorno al 15 (prima di far l ordine )riuscii a parlare con loro...ma state attenti...cercate di andare a botta sicura nell acquisto
PURTROPPO HO SOLO PAGATO MA OGGI 22 SETTEMBRE NON HO ANCORA RICEVUTO NIENTE. TRONY ASSICURAVA L'INVIO ENTRO 6 9 GIORNI . LA SCUSA E' CHE CI SONO DEGLI SCIOPERI DI SDA ,PECCATO CHE ANCORA OGGI SUL SITO TRONY SIA INDICATO COME CORRIERE SDA E NON SI FA MENZIONE DI RITARDI PER SCIOPERI. DOPO NUMEROSI SOLLECITI MI E' FINALMENTE ARRIVATA UNA MAIL IN CUI MI SI COMUNICA CHE IL MIO TELEVISORE ARRIVERA' IN RITARDO. NON VI E' STATA DUNQUE NESSUNA ASSUNZIONE DI RESPONSABILITA' DA PARTE DEL VENDITORE E L'INVIO DEL PRODOTTO CON ALTRO CORRIERE. PECCATO PERCHE' FINORA NEI NEGOZI TRONY MI ERO TROVATO BENE MA ADESSO CREDO CHE NON CI METTERO' PIU' PIEDE. SPERO SOLO DI POTER RECUPERARE I SOLDI EURO 2300.
03/10/2017 - Risposta del negoziante: Buongiorno, SDA è tutt'ora in sciopero ma rimane comunque contrattualmente un nostro fornitore per questo è ancora sul nostro sito. La spedizione ci risulta consegnata in data 27-09
L'ordine é stato consegnato entro i tempi previsti senza nessun problema La transazione perfetta: scelgo, pago e dopo due giorni arriva! Decisamente soddisfatta
Salve. Ho acquistato il tv sony al miglior prezzo del mercato online. Ho pagato tramite bonifico. Dopo 3 giorni dal ordine e 2 dal bonifico è arrivato il tv in condizioni perfette. Sono contentissima del acquisto e del servizio.
Abbiamo acquistato un frigorifero da incasso electrolux che ci è stato consegnato dopo 3 giorni dall'acquisto. Il frigo non ha funzionato da subito quindi ci siamo recati al negozio e loro stessi hanno provveduto a chiamare l'assistenza che è venuta il giorno successivo dopo continue telefonate da parte nostra. Risultato il frigo nuovo mai usato era completamente scarico di gas. Proposta: riportarsi via il frigo per ricaricarlo e testarlo. Risultato una settimana senza frigo in piena estate. Quindi è così che Trony tratta i clienti.
Ho fatto il bonifico per l'acquisto della tv il 23/04/17 e solo al 22/05/17 ho ricevuto la tv funzionante. Dopo qualche giorno dal bonifico ho iniziato a mandare diverse mail per informazioni sui ritardi della spedizione. Finalmente dopo una decina di giorni arriva la tv, apro il pacco, e mi trovo lo schermo sfondato (con un bel bozzo che è impossibile non notare). Prima cosa, inizio a chiamare il numero verde che trovate sul sito del rivenditore (sarò stato almeno 70 min al telefono senza mai ottenere una risposta, dopo parecchi minuti cadeva la linea).Allora ho mandato la mail per segnalare il grave danno alla tv e finalmente mi hanno risposto dicendomi che l'avrebbero sostituita. Dopo quasi un mese, finalmente, è arrivata la tv funzionante. Sinceramente non posso considerarmi soddisfatto del servizio.